Sigurado Ka Tipping iyong Tagapag-ayos Sapat? Hayaan Ito Maging Ang Iyong Gabay

Ang mga hairstylist ay higit pa sa "taong nagpaputol ng aking buhok." Kaso sa punto: sa panahong ginamit mo ang iyong appointment bilang iyong personal na sesyon ng therapy at nag-vented tungkol sa mga isyu sa iyong mga kasama sa kuwarto para sa buong tagal ng iyong hiwa (walang paghatol). Sa wakas, nais naming gawing masaya ang aming mga hairstylist, dahil sila naman ay gumagawa sa amin napaka, napakasaya.

Ngunit lampas sa karaniwang tuntunin ng tipping, mayroong maraming kulay abong lugar-na eksakto kung bakit namin tinanong ang apat na celeb hairstylists lahat ng mga katanungan na maaari mong pakiramdam masyadong mahirap upang tanungin ang iyong sarili. Hairstylists Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, at Matthew Monzon bigyan kami ng scoop sa kung ano ang dapat mong Talaga gawin kung ikaw ay tumatakbo nang huli o hindi nasisiyahan sa iyong hiwa, gaano karaming tip sa iyong tagapag-ayos ng buhok, at higit pa. Panatilihin ang pag-scroll upang mabasa ang kanilang pananaw.

Kung Ano ang Gagawin Kung Ikaw ay Nagtatapos Late

Gaano kahuli ang masyadong huli para sa isang kliyente na magpakita sa kanilang buhok appointment?

Tran:Kadalasan, 15 minuto ay huli dahil nagtatrabaho kami sa 15 minutong agwat dito sa salon. Kung ang isang client ay nagpapakita ng sobrang huli, nagiging sanhi ito sa akin na tumakbo nang huli sa natitirang bahagi ng aking araw.

Abrio:Ang huling 15 minutong huli ay ang limitasyon, na isinasaalang-alang na kadalasan ang bawat serbisyo ay tumatagal ng isang oras. Pag-usapan kung ano ang nais mong baguhin tungkol sa iyong hitsura, pagkuha ng hugasan, at nanirahan sa tumatagal ng isa pang 15 minuto … Sa puntong iyon, tatakbo ito sa 30 minuto ng iyong oras ng appointment.

Stenson:Kung ang isang client ay higit sa 30 minuto huli, mahirap na panatilihin ang karanasan ng client sa isang katanggap-tanggap na antas, kaya pinakamahusay na ang appointment ay rescheduled. Ang isang mahabang pagkaantala ay gumagawa ng mga bagay na mas masahol pa para sa bawat customer na sumusunod, at hindi makatarungan sa iyong mga kliyente na dumating sa oras.

Monzon:Kung nagpapatakbo ka ng 15 hanggang 20 minuto para sa iyong appointment sa buhok, dapat mong tawagan ang salon at ipaalam sa kanila. Ito ay isang kagandahang loob na talagang tumutulong sa lahat ng taong nasasangkot: ang estilista, ang receptionist, ang susunod na kliyente, at ang iyong sarili.

Ano ang dapat gawin ng isang kliyente kung sila ay tumatakbo nang huli? Kailan dapat silang tumawag?

Tran:Kung ang isang kliyente ay tumatakbo nang huli, tumawag sa lalong madaling panahon. Nagbibigay ito sa atin ng oras upang ayusin ang ating araw nang naaayon.

Abrio:Kung ang isang kliyente ay tumatakbo nang huli, dapat silang tumawag nang hindi bababa sa 30 minuto bago ang oras ng kanilang appointment. Ang mga stylists ay, sa puntong iyon, kailangan upang ayusin ang natitirang bahagi ng kanilang araw upang ang mga kliyente matapos ang mga ito ay hindi naghihintay.

Stenson: Ang mga kliyente ay dapat magbigay sa salon ng isang kagandahang-loob na tawag at bibigyan ng pagpipilian ng rescheduling, batay sa kung gaano kahuhum ang kanilang inaasahan.

Monzon:Kung nagpapatakbo ka ng huli para sa iyong appointment at alam mo na ikaw ay lalampas sa 20 minuto, huwag palaging asahan ang iyong estilista o ang receptionist upang ma-sort ito. Kung nagpapatakbo ka nang higit sa 30 minuto, dapat kang magplano sa alinman sa muling pag-iskedyul ng iyong appointment o malaman na maaaring kailangan mong maghintay ng ilang oras. Alamin na nais ng iyong tagapag-ayos ng buhok na gawing masaya ka at tulungan kang gawing maganda ka. Ngunit sa pamamagitan ng pagiging late, pinutol mo ang oras ng lahat.

Kung ano ang gagawin kapag nakaupo ka sa upuan

Chattiness: yay o nay?

Tran:Mahilig o hindi masalita, hindi mahalaga. Ito ay bahagi ng aming trabaho upang kumonekta sa client at vibe off ng mga ito. Masaya ako sa paraan!

Abrio:Kung ang isang kliyente ay hindi masalita, ito ay hindi abala sa akin, bagaman ako ay talagang pag-ibig sa pagkuha ng malaman tungkol sa isang client. Lahat ay magkakaiba.

Stenson:Ito ay isang personal na kagustuhan, ngunit hindi ko ito isipin. Ako ay isang taong tao, at nagugustuhan ko ang mga chatty client. Mas gusto ko lalo na kapag interesado ang mga kliyente sa pagtiyak na gawin ang mga pinakamahusay na pag-iingat upang alagaan ang kanilang buhok at hilingin sa akin para sa mga rekomendasyon. Sa ngayon ay mapagmahal ako ng Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Nagbibigay ito ng lightweight replenishment at mahusay para sa lahat ng uri ng buhok. Inirerekomenda ko ito sa lahat ng aking mga kliyente!

Monzon:Ang salon experience ay iba para sa lahat. Mas gusto ng ilan na tumagal lamang ng oras para sa kanilang sarili at hindi makipag-chat; maaaring gusto ng ilan na makipag-chat tungkol sa pinakabagong tsismis. Ang pinakamahalagang bagay ay upang simulan ang isang pag-uusap sa iyong estilista tungkol sa serbisyo na gusto mong gawin sa iyong buhok. Magdala ng mga larawan at mga sanggunian upang ipakita kung ano ang nakasisigla sa iyo upang ikaw at ang iyong estilista ay malinaw sa kung ano ang tapos na resulta ay dapat. Iyon ay dapat palaging magiging unang pag-uusap.

Gaano karami ang pagdating sa pagbabahagi ng mga bagay mula sa personal na buhay ng isang kliyente?

Tran: Nasa sa kliyente kung ano ang kanilang pipiliin na pag-usapan. Sinisikap kong manatiling magalang at makinig. Hindi ko nais na makakuha ng isang malalim na pag-uusap sa mga kliyente.

Abrio: Kapag ang mga kliyente ay nagbabahagi ng mga personal na sitwasyon sa kanilang buhay, sa palagay ko talagang nalalaman nila kung anong mga hangganan ang naitakda. Mayroon akong mga kliyente na nagbabahagi ng mga pinaka-kilalang bagay, at kailangan kong bale-walain ang isang kliyente dahil sobra ang ibinahagi nila at talagang hindi naaangkop.

Stenson: Ang pakikinig ay bahagi ng negosyo ng isang tagapag-ayos ng buhok. Inaasahan naming malaman ang mga bagay tungkol sa aming mga kliyente, at lantaran, narito kami upang makinig.

Monzon:Depende sa iyong relasyon sa iyong estilista, maaari itong maging isang bit awkward kapag nagbahagi ka ng intimate o personal na impormasyon. Habang nagpapatuloy ang mga relasyon at nakakakuha ka ng mas mahusay na kaalaman sa isang tao, marahil ay mas kaunting katanggap-tanggap ang impormasyon. Subalit kung sa tingin mo ay maaaring ito ay isang bit masyadong risqué o pamulitka sisingilin, marahil ay.

Ano ang Gagawin Kapag Nasasabik ang Paghihiwalay sa Pagkabalisa Mula sa Iyong Telepono

Ang pag-text ba sa okasyon ng buhok ay okay?

Tran:Ako ay hindi personal na mag-text!

Abrio:Ang pagiging sa texting ng telepono sa panahon ng isang appointment ay tulad ng isang karaniwang bagay na ngayon. Sa tingin ko kung ikaw ay nasa gitna ng isang pag-uusap, ito ay bastos, ngunit kung hindi ito nakakaapekto sa estilista at sa kanilang trabaho, ito ay pagmultahin.

Stenson: Kung ang client ay ang isang texting, ang aking patakaran ay na ito ay ang kanyang oras upang gawin sa kung ano ang kanilang gagawin-hangga't ito ay hindi makagambala sa pagputol / estilo proseso.

Monzon:Ang paggamit ng text at cell phone ay nagbago sa paraan ng pag-aayos ng buhok. Mahalaga ang pag-time. Halimbawa, kung nakukuha mo ang kulay na inilalapat, malamang na mabuti ito. Kung nakakakuha ka ng isang matalim, isang haba ng pagpapagupit kung saan ang balanse ay mahalaga, tiyak na hindi ito isang magandang oras upang makikipag-chat o mag-text. Ngunit sa salon, dapat mong gamitin ang oras upang mag-amplag, magpahinga, at tamasahin ang karanasan ng pag-aalaga.

Paano ang tungkol sa pakikipag-usap sa telepono?

Tran:Hindi okay. Ito ay nakakakuha ng halos 100% ng oras.

Abrio: Ang pakikipag-usap sa telepono para sa isang mahabang panahon habang ang pagkakaroon ng iyong buhok ay tapos na hindi Sige. Kung ito ay isang mabilis na chat, walang napakahusay, ngunit sa telepono ay talagang nagbabago ang dynamic.

Stenson: Ang pakikipag-usap sa telepono ay nagpapahirap sa isang tagapag-ayos ng buhok na magtrabaho at napaka-bastos. Kailangan ng estilista at kliyente na magkaroon ng paggalang sa isa't isa.

Monzon: Kung naghihintay ka ng isang mahalagang tawag, magiging okay lang-tanungin ang iyong estilista kung ano ang nararamdaman nila tungkol dito muna.

Ano ang Gagawin Kapag Panahon na sa Tip

Magkano ang iyong inaasahan ng nasisiyahang kliyente sa tip?

Tran:Dalawampung porsiyento.

Abrio:Ang mga tip ay isang nakakatawa bagay. Ako ay personal na nagbabasa ayon sa aking karanasan. Poot ko ang porsyento ng panuntunan. Ito ay isang mahusay na patnubay, ngunit isang tip ay isang regalo, at ito ay tulad ng isang personal na sitwasyon.

Stenson:Ang mga kliyente na nasisiyahan sa pangkalahatan ay tip 20% o higit pa.

Monzon:Pagdating sa tipping, 15% hanggang 20% ​​ay dapat na ang standard practice.

Dapat bang tipunin ng mga kliyente ang iyong mga katulong? Magkano?

Tran:Talagang. Ang aking mga assistant ay nagtatrabaho nang husto upang mapanatiling maayos ang aking araw at tulungan ang client na magkaroon ng kasiya-siyang karanasan sa salon. Saanman mula $ 10 hanggang $ 40.

Abrio: Ang mga katulong ay dapat palaging tipped! Sa tingin ko sila ay madalas na tumingin, ngunit ang parehong tuntunin ay nalalapat kung bigyan ka nila ng isang mahusay na shampoo. Tip sa kanila! Noong ako ay isang katulong, makakakuha ako ng anumang bagay mula sa $ 5 hanggang $ 100 sa mga tip, ngunit muli, isang personal na sitwasyon.

Stenson:Ang isa ay dapat palaging tumawag sa isang tao para sa pagbibigay ng isang serbisyo. Ang halagang iyon ay dapat iwanang sa client.

Monzon: Pagdating sa mga katulong, alamin na ang mga taong ito ay pagsasanay upang maging mas mahusay at mas may sapat na kaalaman sa hairdressers. Nakatira sila sa mga tip na ginagawa nila. Kapag alam ng isang tao kung paano maghugas ng lahat ng kulay na iyon sa iyong buhok at nagbibigay sa iyo ng isang kamangha-manghang shampoo at anit massage, lahat habang pinapanatili kang tuyo, na kapag maaari kang magpasya kung magkano ito ay nagkakahalaga. Alam ko maraming mga kliyente ang nag-iisip ng shampoo at scalp massage bilang kanilang paboritong bahagi ng karanasan sa salon.

Dapat pa bang tipan ng isang kliyente kung hindi sila nasisiyahan? Magkano?

Tran:Hindi, hindi ko inaasahan iyon.

Abrio: Kung ang isang kliyente ay nalulungkot pa rin matapos kong sinubukan ang pag-aayos ng kanilang gupit, hindi ko inaasahan ang mga ito sa tip. Gusto kong umasa ng kaunti o walang tip hanggang sa matubos mo ang iyong sarili sa susunod na pagkakataon.

Stenson:Sa tingin ko hindi dapat bayaran ng sinuman para sa isang serbisyo na hindi nila nasisiyahan. Ang isang tagapag-ayos ng buhok ay dapat gumawa ng mga bagay na tama at subukan ang kanyang makakaya upang gawing masaya ang isang kliyente.

Monzon: Ang tip ay isang bagay na hindi inaasahan. Sa palagay ko ang tip ay isang bagay upang ipakita ang pagpapahalaga sa oras at pagpapatupad ng serbisyong ibinigay. At kung ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa serbisyo, huwag mag-iwan ng tip.

Kung ano ang gagawin kapag hindi ka nasisiyahan

Ano ang dapat gawin ng kliyente kung hindi sila nasisiyahan sa kanilang hiwa o estilo?

Tran:Ito ay naiiba mula sa tao hanggang sa tao at kung gaano kalaki ang isang pagbabago na ginagawa nila, ngunit nagsasabi sa akin kaagad upang maayos ko ang problema ay kadalasang pinakamahusay.

Abrio:Kung ang isang kliyente ay hindi nasisiyahan sa kanilang serbisyo, tiyak na dapat silang magsalita. Kahit na tumawag ang isang kliyente dalawang linggo mamaya, dapat silang kumportable sa pagtawag at pagsasalita. Tiwala sa akin, mas gugustuhin kitang gawing mas masaya ka kaysa mawala ka bilang isang kliyente … halos lahat ng oras.

Stenson:Kung ang mga kliyente ay hindi masaya, gusto ko ipaalam sa kanila na makipag-usap agad upang ang isyu ay maaaring malutas. Hindi dapat iwan ng mga kliyente ang salon na hindi maligaya.

Monzon: Ang isang kliyente na hindi nasisiyahan ay isang kapus-palad na sitwasyon; ito ang dahilan kung bakit mahalaga ang mga sanggunian at mga larawan ng inspirasyon. Gayundin, ang pag-upo tungkol sa nakaraang kasaysayan ng iyong buhok ay napaka, napaka mahalaga, lalo na pagdating sa mga serbisyong kemikal.

Gucci Petite Marmont Leather Case Card $ 380

Kung ang isang kliyente ay bumalik sa salon upang ayusin ang isang gupit o kulay na hindi nila nasisiyahan, dapat pa ba silang tip?

Tran: Lamang kung sila ay nasiyahan!

Abrio: Hindi, hindi dapat sila inaasahang mag-tip. Binayaran na nila kayo para sa isang serbisyo na hindi sa kanilang kasiyahan. Pakitandaan: Panoorin ang mga taong nagsisikap na makalabas ng anumang bagay sa pagsasabi na hindi sila masaya sa kanilang serbisyo. Mayroong pagkakaiba.

Stenson: Muli, hinihikayat ko ang isang kliyente na manatili hanggang siya ay masaya sa unang pagbisita. Kung ito ay isang pagbalik ng pagbisita, ang tipping ay muling isang personal na kagustuhan batay sa mga pangyayari. Palagi itong pinahahalagahan ngunit hindi inaasahan.

Monzon:Kung gusto ng isang kliyente na baguhin ang kanilang mahabang buhok sa isang mas modernong haba at pagkatapos ay nagpasiya ng dalawang araw mamaya hindi nila gusto ito, sa palagay ko umaasa sa anumang uri ng kompensasyon o refund ay ganap na hindi nararapat. Ngunit kung sila ay bumabalik upang ayusin o baguhin ang isang gupit at ang kinalabasan ay positibo, sa palagay ko ang tip ay nasa pagpapasya ng kliyente.

Sumasang-ayon ka ba sa itaas? Slide sa aming DMs (@ byrdiebeauty) at ipaalam sa amin!

Ang post na ito ay orihinal na na-publish sa isang mas maagang petsa at mula noon ay na-update.